Арсен Сазандрашвили. История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

03.04.2020 15:17:47   Инфобот (Infostart)    5603

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.
Доклад в виде статьи: https://infostart.ru/public/1219235/

Категории:
 Управление ИТ

В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
В этой теме еще нет сообщений.
Оставьте свое сообщение
Арсен Сазандрашвили. ИТ: и в хозяйстве пригодится
Владислав Епанчинцев. Фишки нематериальной мотивации, которые работают в Софт Юнион
Ирина Шишкина. Формирование личного бренда ИТ Директора
Илья Отькало. От программиста до директора фирмы из 40 человек за 3 года: практическое руководство
Тихое выгорание ИТ-специалистов
Мария Серёгина. Дизайн-мышление в заказной разработке
Процессы управления: автоматизация VS оптимизация
Елена Качаева. Эмпатия и системный подход в сборе требований и составлении ТЗ
Иван Мищенко и Евгений Скребанов. Аналитика и BI: белые пятна рынка и тренды, которые нельзя игнорировать
Клавдия Макарова. ТЗ как обязательный атрибут в автоматизации. Реальные кейсы из 16-ти летнего опыта